Проверьте статус узла
Откройте публичную страницу «Состояние сети». Если узел помечен как недоступный, переключитесь на резервный — они автоматически приходят в подписке.
Состояние сети
Диагностика
Не работает VPN?
Не работает VPN?
Разберёмся за пять минут
Девять из десяти проблем решаются обновлением подписки или переключением узла. Пройдите пять шагов по порядку — ниже есть таблица симптомов и решений.
Чек-лист
Пять шагов диагностики
Идите по порядку: чаще всего проблема находится на первом или втором шаге.
Проверьте срок доступа
Войдите в кабинет и посмотрите, активна ли подписка и сколько дней осталось. Если срок истёк, клавиша подключения в клиенте ничего не сделает — продлите доступ.
Проверить мой ключОбновите подписку
В клиенте нажмите «Обновить» рядом с подпиской. Если узел менял адрес, старая копия списка перестала работать — обновление подтянет актуальный список.
Как обновить в HappПереключите протокол или узел
Попробуйте резервный узел из списка. Если мобильный оператор ограничивает TCP, выберите узел с Hysteria2 (UDP) — он лучше проходит в мобильных сетях.
Локации и протоколыНапишите в поддержку
Если четыре шага не помогли, отправьте обращение: укажите устройство, клиент, текст ошибки и примерно когда всё перестало работать. Ответим в течение рабочего дня.
Написать в поддержку
Симптомы
Что происходит и что делать
Найдите свою ситуацию в таблице — справа указано решение.
| Симптом | Вероятная причина | Решение |
|---|---|---|
| Клиент не подключается, статус «Ошибка» | Подписка устарела или узел недоступен | Обновите подписку, выберите другой узел, проверьте срок доступа |
| Подключается и сразу отключается | Конфликт VPN-профилей или экономия батареи | Отключите второй VPN, разрешите работу в фоне |
| VPN включён, но сайты не открываются | Проблема с DNS или системным прокси | Перезапустите клиент, проверьте настройки DNS, смените узел |
| Низкая скорость | Перегруженный узел или слабый канал | Переключитесь на ближайший узел, проверьте скорость без VPN |
| Работает только часть приложений | Приложение кэширует сетевые настройки | Полностью закройте и снова откройте приложение |
| Ошибка «ключ недействителен» | Ключ перевыпущен или подписка завершена | Скопируйте актуальную ссылку в кабинете |
| На телевизоре не устанавливается APK | Запрет установки из неизвестного источника | Разрешите установку в настройках безопасности ТВ |
Самопроверка
Проверить мой ключ
В личном кабинете видно всё, что нужно для диагностики: статус подписки, срок действия, подключённые устройства и актуальную ссылку-подписку. Вход — по ссылке из письма или через Telegram, без пароля.
- Статус: пробный, активный или истёк
- Сколько дней осталось до окончания
- Список устройств и свободные слоты
- Кнопка перевыпуска ключа, если он попал в чужие руки
Вопросы
О диагностике и поддержке
Поддержка
Как быстро должна работать поддержка?
Отвечаем по электронной почте в течение рабочего дня, обычно быстрее. Срочные обращения по подключению обрабатываем в первую очередь.
Что приложить к обращению?
Модель устройства и версия ОС, название клиента и его версия, текст ошибки или скриншот, примерное время, когда перестало работать, и ваш контакт в кабинете.
Можно ли проверить ключ без входа в кабинет?
Нет, ключ привязан к вашей подписке. Войдите по ссылке из письма или через Telegram — это займёт меньше минуты и не требует пароля.
Пробный период 3 дня
Не получилось? Поможем вручную
Пробный период на 3 дня без карты. Дальше — 199 ₽ в месяц на одном устройстве или 499 ₽ на пяти.
Оплата картой РФ, СБП и ЮMoney · возврат в течение 7 дней · поддержка на русском